凱潔，重新定義運(yùn)動木地板
來源：凱潔地板作者：籃球地板網(wǎng)日期：2018-06-26 16:49 瀏覽：
在傳統(tǒng)運(yùn)動地板變革洗牌的今天，有一個(gè)經(jīng)典的品牌以破局者的姿態(tài)吸引了整個(gè)運(yùn)動木地板行業(yè)的目光，它就是凱潔。作為運(yùn)動木地板領(lǐng)域的老品牌，凱潔在行業(yè)內(nèi)的地位毋庸置疑。但是，更令人稱道的事，在互聯(lián)網(wǎng)深入發(fā)展時(shí)期，迅速緊跟時(shí)代，在短短不到5年的時(shí)間里，給用戶提供更高品質(zhì)的O2O服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了品牌升級，取得了驕人的成績。
凱潔，運(yùn)動木地板領(lǐng)域的一股清流
在全民運(yùn)動的今天，運(yùn)動木地板的市場很大，客戶的需求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。成立了二十多年、伴隨著中國運(yùn)動事業(yè)發(fā)展的凱潔，深深地明白這個(gè)道理。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)讓人們聯(lián)系日益方便的今天，凱潔團(tuán)隊(duì)很清楚什么樣的商業(yè)模式才會更受人歡迎。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國運(yùn)動木地板擁有700多億的市場，但“好評度”普遍不高，一方面是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)受眾面小，很多都是一錘子買賣，加上每個(gè)場館的要求標(biāo)準(zhǔn)不一樣，很難形成所謂的口碑傳播。另一方面，過去20多年里，中國運(yùn)動事業(yè)一直處于快速上升期，運(yùn)動木地板也迎來了大爆炸式的增長，但是整體上處于野蠻生長，缺少保護(hù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，造成這個(gè)行業(yè)有很多暗箱操作、隱性欺騙、服務(wù)體驗(yàn)差等現(xiàn)實(shí)情況。
但是，凱潔卻在這種普遍“好評度”比較低的行業(yè)情況下，擁有者讓同行難以企及的良好口碑。這得益于凱潔產(chǎn)品20多年來始終堅(jiān)持的“輕營銷、重產(chǎn)品、重服務(wù)”的理念有關(guān)。在這種理念的支持下，隨著消費(fèi)升級和技術(shù)升級，傳統(tǒng)運(yùn)動木地板品牌“輕服務(wù)”的商業(yè)模式越來越不能滿足時(shí)代需求，凱潔的口碑就讓凱潔運(yùn)動木地板顯示出了極強(qiáng)的生命力。
從1995年生產(chǎn)出*一塊運(yùn)動木地板開始，凱潔團(tuán)隊(duì)就深知行業(yè)痛點(diǎn)，在創(chuàng)立公司之初，當(dāng)所有的同行都忙著鋪天蓋地打廣告、做營銷、讓銷售人員出去拉客戶，凱潔卻反其道而行，不做宣傳也不主動攬客，把心思都花在技術(shù)和服務(wù)改善上，從生產(chǎn)、銷售到安裝、售后，所有環(huán)節(jié)堅(jiān)持自營。只到2013年，互聯(lián)網(wǎng)浪潮大起的時(shí)候，凱潔的一線銷售人員只占不到10%，后端的生產(chǎn)、安裝等人員占90%以上。放眼同時(shí)期的其他品牌，銷售人員占80%以上，其余的生產(chǎn)、安裝等都采用外包的形式，甚至連售后人員都沒有。
據(jù)凱潔一位老員工透露：“剛開始，了解凱潔的人很少，客戶都是靠口碑自己找過來的，后來項(xiàng)目做得多了，而且因?yàn)槲覀冇信涮椎氖酆笾С郑瑏碚椅覀儼惭b運(yùn)動木地板的人慢慢多了起來，其中也不乏許多**大賽專用比賽場地、大型國企、企事業(yè)單位等大客戶！我們始終堅(jiān)信，**的口碑靠產(chǎn)品，只有過硬的品質(zhì)和服務(wù)才配擁有令人稱贊的口碑。” 就是秉持著這樣的信念，凱潔就像運(yùn)動木地板行業(yè)的一股勢不可擋的清流，在歲月的沉淀中，逐漸聲名鵲起，彰顯品牌價(jià)值。
重新定義一站式服務(wù)體系
運(yùn)動木地板的整個(gè)服務(wù)鏈條和周期都很長，包含選料、面板設(shè)計(jì)及生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、施工、交付驗(yàn)收等等。每一個(gè)環(huán)節(jié)又包含了大量的工種，這導(dǎo)致圍繞運(yùn)動木地板的產(chǎn)品線非常長，一個(gè)運(yùn)動場館運(yùn)營者來說，可能至少需要30次以上與不同工種人員的接觸，其中還不包很多陌生的外包團(tuán)隊(duì)。
針對這些問題，凱潔團(tuán)隊(duì)用十多年的時(shí)間打造了一套完整的針對運(yùn)動木地板的專用服務(wù)體系，一站式解決客戶的所有運(yùn)動木地板問題。
凱潔擁有從原始森林原木開采到施工現(xiàn)場的全線自營產(chǎn)品線，擁有自己的工廠、銷售部、工程部、科研中心和售后服務(wù)部，每個(gè)部門之間環(huán)環(huán)相扣，相互協(xié)作：生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的產(chǎn)品供應(yīng)，銷售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行專用的對接和定制化訂單，工程部負(fù)責(zé)專用的施工和現(xiàn)場解決方案，科研中心負(fù)責(zé)對材料和工藝流程、施工流程等進(jìn)行科學(xué)把控，售后服務(wù)部提供專用及時(shí)的售后保障……每個(gè)環(huán)節(jié)都按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)和考核，井然有序。
經(jīng)過二十多年的發(fā)展，凱潔服務(wù)全國大小工程案例超過**余例，事實(shí)證明，這套一站式服務(wù)體系讓運(yùn)動木地板從生產(chǎn)到安裝整個(gè)過程都變得**和簡單，客戶的需求也得到真正的滿足，時(shí)間長了，大家都愿意口碑相傳，也愿意信任凱潔。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，運(yùn)動木地板行業(yè)里真正能做到“一站式”的品牌少之又少，大多都只是喊口號和炒概念。國內(nèi)99%的傳統(tǒng)運(yùn)動木地板品牌大多書環(huán)節(jié)都實(shí)行外包制，尤其是這幾年互聯(lián)網(wǎng)上大量推廣、瘋狂炒作的許多品牌，都只是有互聯(lián)網(wǎng)推廣資源優(yōu)勢，沒有配套的完整的供應(yīng)鏈體系，客戶很難真正享受到像凱潔這樣的一站式的運(yùn)動木地板服務(wù)，很容易出現(xiàn)工期延誤、質(zhì)量參差不齊、售后難以保障等一系列問題。
在業(yè)內(nèi)，很多既有的流程和工程技術(shù)，都是以凱潔為標(biāo)準(zhǔn)。“一個(gè)團(tuán)隊(duì)定義一個(gè)產(chǎn)業(yè)”這句話正是凱潔的真實(shí)寫照，也道出了凱潔在運(yùn)動木地板“重新定義一站式服務(wù)”的野心和實(shí)力。
信任和口碑，毫無疑問是當(dāng)今浮躁社會里缺失的特質(zhì)，也是所有踏實(shí)做品牌的企業(yè)愿意付出一切來追求的。凱潔對運(yùn)動木地板行業(yè)的深耕和開拓，所累積的良好口碑，必會在不久的將來沉淀出更大的價(jià)值。凱潔相信，走過了信任和口碑兩道門檻之后，只有在效率和服務(wù)體驗(yàn)方面的變革升級，才是運(yùn)動木地板行業(yè)未來值得關(guān)注的新方向！
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